Šéf Airbnb Brian Chesky označil umělou inteligenci za nejlepší věc, která firmu z byznysového pohledu potkala. Společnost ji už zapojuje do zákaznické podpory, vyhledávání i interních procesů. Akcie Airbnb po zprávách o roli AI ve firmě posílily o 17 %.
Chesky zároveň varoval další zakladatele firem, že pomalá reakce na nástup AI může být drahá. Podle něj budou nejvíce těžit společnosti, které se umějí rychle měnit a nebojí se upravit vlastní byznys dřív, než je k tomu donutí konkurence.
AI pomáhá v podpoře i vyhledávání
Airbnb už využívá AI v běžném provozu. V Severní Americe podle Cheskyho zpracovává třetinu zákaznických požadavků. To je pro firmu důležité, protože platforma stojí na rychlé komunikaci mezi hosty, hostiteli a podporou.
Umělá inteligence má zároveň zlepšovat vyhledávání na platformě. Chesky uvedl také to, že návštěvnost přicházející z chatbotů má lepší výsledky než návštěvnost z běžných vyhledávačů. Pro Airbnb tak AI není jen nástroj na snižování nákladů, ale i způsob, jak přivádět nové zákazníky.
Silné výsledky podpořily optimismus investorů
Airbnb za čtvrté čtvrtletí roku 2025 vykázalo tržby 2,78 miliardy dolarů. Hrubá hodnota rezervací dosáhla 20,4 miliardy dolarů a meziročně vzrostla o 16 %. Výsledky překonaly očekávání analytiků a posílily dojem, že firma dokáže AI převádět do konkrétních provozních zlepšení.
Růst akcií o 17 % ukázal, že trh na tuto strategii reagoval výrazně. Samotná AI ale není oddělený projekt bokem. Chesky ji popisuje jako změnu, která se má promítnout do fungování celé společnosti.
Airbnb přivádí zkušeného manažera z Mety
Firma posiluje AI strategii také personálně. Novým technologickým ředitelem Airbnb se stal Ahmad Al-Dahle, který dříve působil v Metě. Vedl tam generativní AI a tým kolem modelů Llama.
Al-Dahle předtím pracoval také v Applu, kde se podílel na technologiích pro iPhone a další zařízení. Jeho příchod ukazuje, že Airbnb nechce AI jen testovat v jednotlivých funkcích, ale stavět ji blíž k jádru svého produktu.